La tecnologia sta cambiando le aspettative nel settore aereo. I passeggeri vogliono avere il controllo e si aspettano che le compagnie aeree diventino fornitori di soluzioni e aggregatori di valore per fornire loro servizi personalizzati. I dipendenti delle compagnie aeree si aspettano di ricevere gli strumenti per svolgere il proprio lavoro e soddisfare le aspettative dei passeggeri. I dirigenti delle compagnie aeree si aspettano di ottenere rendimenti ragionevoli e relativamente stabili durante i cicli economici. Tutte queste aspettative possono essere soddisfatte dalle compagnie aeree attraverso l'utilizzo efficace ed efficiente delle informazioni e della tecnologia per passare dall'essere incentrati sulle operazioni e sui prodotti a diventare incentrati sul cliente e migliorare notevolmente l'esperienza di viaggio complessiva dei passeggeri durante tutto il ciclo di viaggio. In questo nuovo libro dell'esperto di compagnie aeree di fama mondiale Nawal K. Taneja, il settimo di una serie con Ashgate, l'autore esplora e spiega le opportunità rivoluzionarie presentate al settore dall'informazione e dalla tecnologia di nuova generazione. Dimostra come l'informazione e la tecnologia possano ora far sì che la strategia di una compagnia aerea diventi veramente incentrata sul cliente a livello personalizzato, ma allo stesso tempo consentire all'operatore di ridurre i costi, aumentare i ricavi, ridurre i rischi e diventare molto più flessibile e agile gestendo meglio la complessità. Lingua: Inglese