Una guida senza precedenti all'analisi dell'esperienza utente (UX), questo libro colma una lacuna di competenze mission-critical e consente ai professionisti aziendali in un mondo digital-first di prendere decisioni intelligenti, efficaci e rapide basate sull'analisi dell'esperienza. ><<Nonostante due decenni di metriche web>, l'esperienza del cliente è rimasta in gran parte una scatola nera. Gli strumenti di analisi UX aiutano le aziende a vedere se stesse e i propri clienti con una nuova lente, ma i responsabili delle decisioni hanno dovuto dipendere da analisti qualificati per interpretare i dati di questi strumenti, causando ritardi e confusione. Non più: questo libro mostra a un'ampia gamma di professionisti come utilizzare l'UX analytics per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i ricavi e insegna il metodo C-SUITE per applicare l'UX analytics a qualsiasi sfida di ottimizzazione digitale. Fornisce 50 casi di studio e 30 cheat sheet per renderlo un riferimento quotidiano e include dieci mappe mentali, una per ogni ruolo discusso, dai leader senior ai product manager agli specialisti dell'e-commerce. I manager di tutti i settori consulteranno regolarmente questo libro per aiutarli a guidare i loro team e i professionisti di livello base e medio nel marketing, nelle vendite di e-commerce, nella gestione dei prodotti e altri ancora si rivolgeranno a queste pagine per migliorare i loro siti web e le loro app. . Lingua: Inglese