Restituire prodotti

Facciamo il possibile per assicurare che i prodotti che ordini ti vengano consegnati per completo e in modo conforme alle tue specificazioni. Ciononostante, nel caso in cui dovessi ricevere un ordine incompleto o articoli diversi da quelli che hai ordinato o sussiste un'altra ragione per la quale non sei soddisfatto con l'ordine, puoi restituire l'ordine o qualsiasi prodotto incluso nell'ordine e ricevere un rimborso completo per gli articoli.

Per favore, assicuratevi che la merce venga restituita al rivenditore, e NON a Fruugo. Decliniamo ogni responsabilità nel caso di beni restituiti a qualsiasi ufficio di Fruugo.  

Alcuni prodotti acquistati su Fruugo non possono essere rimborsati. Fanno parte delle seguenti categorie:

  • articoli personalizzati o articoli creati in conformità alle tue specificazioni
  • beni che tendono a deteriorarsi rapidamente, per es. frutta fresca o fiori freschi
  • beni sigillati che, se aperti, non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o di igiene, per es. trucco, intimo, gioielli tipo orecchini o piercing registrazioni audio o video o software, se apert
  • giornali, periodici e riviste

Se hai dubbi sull'idoneità alla restituzione del tuo prodotto, mandaci una richiesta accedendo al tuo Account Fruugo. Se hai bisogno di aiuto per creare l'account o per fare una richiesta, vedi "Come posso fare una richiesta per un ordine?".

Abbi cura dei beni quando sono in tuo possesso. Tutti i beni restituiti devono poter essere risigillabili, non usati/indossati, in confezione originale e con le etichette originali ancora attaccate. È tua responsabilità assicurarti che i beni siano ben confezionati onde evitare danni durante la spedizione di ritorno.

Se un ordine restituito non rispetta queste condizioni, la restituzione potrebbe essere rifiutata o ti potrebbe essere offerto un rimborso parziale.


Annunciare una restituzione

Hai 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine per registrare la restituzione. Per farlo, ti consigliamo di contattare il venditore del tuo ordine tramite il tuo account Fruugo seguendo le istruzioni qui sopra. Gli oggetti (uno o più) devono essere restituiti al venditore rispettando le sue condizioni di restituzione, senza ritardi eccessivi e comunque entro 14 giorni da quando ci notifichi della cancellazione.

Se vuoi restituire un ordine o dei prodotti inclusi in un ordine, accedi al tuo Account Fruugo facendo clic su questo link:

https://www.fruugo.it/help

Seleziona l'ordine che vuoi restituire facendo clic su 'fai una richiesta per l'ordine' e seleziona 'voglio restituire il mio ordine' dal menu a discesa.

Il tuo venditore ti invierà delle istruzioni specifiche su come rispedire le confezioni (una o più). Ti preghiamo di non inviare il pacco prima di avere ricevuto le istruzioni.


Spedire indietro prodotti ai rivenditori

Se restituisci dei prodotti a più venditori, devi distribuirli in maniera corretta, inviando i prodotti ai venditori che te li hanno spediti.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un vettore registrato (e assicurato in caso di pacchi ad alto valore) perché né Fruugo né il venditore saranno responsabili in caso di danneggiamento o smarrimento dei prodotti durante la restituzione.

Ricordati di conservare una ricevuta della spedizione così, nell'improbabile caso di smarrimento, potrai dimostrare di aver spedito il pacco.


Consegne danneggiate

Se ricevi un prodotto danneggiato, rotto o difettoso, invia una richiesta al venditore fornendo informazioni dettagliate sui danni, possibilmente includendo immagini o video che dimostrino il problema.

Normalmente ti indicheremo di rispedire il prodotto danneggiato al rivenditore. Quando viene ricevuto dal rivenditore, ti verrà inviato un prodotto nuovo o riparato. Se non è possibile rimpiazzare il prodotto o se desideri cancellare completamente la transazione, comunicacelo e riceverai un rimborso completo del prezzo dell'articolo.

In caso di beni danneggiati o difettosi ti verrà riconosciuto un rimborso per ragionevoli costi di spedizione. Se il venditore non è in grado di fornirti un'etichetta di restituzione, potresti dover restituire il prodotto danneggiato al venditore conservando la ricevuta di spedizione, così il venditore potrà rimborsarti i costi di spedizione, entro quanto ragionevole.

Se la confezione esterna del tuo ordine è visibilmente danneggiata all'arrivo e se sospetti che anche i prodotti lo siano, puoi decidere di rifiutare la consegna o di accettarla con riserva. In entrambi i casi, notifica il supporto Fruugo il prima possibile.


Rifiutare la consegna

Se non accetti la consegna del tuo ordine o di parti dello stesso (anche se i prodotti e le confezioni non sembrano né danneggiati né difettosi) potresti dover pagare i costi di spedizione. Qualsiasi costo o tariffa addebitata al venditore perché hai rifiutato il pacco potrebbe essere dedotta dal tuo rimborso. Lo stesso vale nel caso in cui, a seguito di tentativi di consegna non riusciti, il prodotto non viene ritirato dal deposito.