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Contattare l'assistenza clienti di Fruugo al:
customercare@fruugo.com

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Cos'è Fruugo? | Registrarsi su Fruugo | Accedere a Fruugo | Hai dimenticato la password? | Requisiti software per navigare su Fruugo

Cos'è Fruugo?

Fruugo è un luogo dove puoi acquistare moltissime cose, da moltissimi rivenditori, da moltissimi paesi.

Vogliamo che questo processo sia facile per te utilizzando tua lingua e il metodo di pagamento che preferisci (le carte di credito sono stupende, ma se non ne hai una? Fruugo ti lascia pagare anche in altre modalità, come bonifici bancari).

Vogliamo che tu possa farlo senza la scocciatura di dovere calcolare i tassi di cambio, le spese di spedizione o rimanere sveglio tutta la notte preoccupandoti se riceverai o meno i tuoi acquisti.

E vogliamo che fare acquisti possa essere un divertimento. Fare acquisti con amici è più divertente - vogliamo fornire un bel luogo per incontrare e parlare di shopping e speriamo che, nel corso del tempo, farai delle nuove amicizie.

Cosa non è Fruugo?

Non siamo un negozio in se stesso. Non vendiamo niente di nostro, non abbiamo magazzini né un inventario. Tutto quello che vedi su Fruugo viene venduto da rivenditori indipendenti. Siamo semplicemente un posto dove puoi fare acquisti e dove i rivenditori possono vendere e le persone si possono conoscere.

Ah giusto, non vi facciamo pagare niente. Non c'è una quota di iscrizione per registrarsi su Fruugo e non paghi spese aggiuntive quando compri qualcosa. Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi!

Registrarsi su Fruugo

Registrarsi su Fruugo è veloce, semplice ed è, soprattutto, completamente gratuito. Dal momento in cui diventi un membro di Fruugo ci sono tantissime altre cose che puoi fare su Fruugo: creare il tuo profilo, dare un giudizio sui prodotti, scrivere commenti, seguire i tuoi amici su Fruugo per vedere cosa piace loro ed altro. Dovresti anche decidere di ricevere le ultime notizie da Fruugo per essere tra i primi a conoscere le promozioni, gli sconti, le campagne di spedizione gratuita e i nuovi prodotti su Fruugo.

Per registrarti clicca semplicemente su Registrati nell'angolo in alto a destra delle pagine di Fruugo e completa un breve modulo.

Accedere a Fruugo

Per accedere a Fruugo inserisci la tua e-mail e password associate con il tuo conto Fruugo e clicca sul bottone Accedi sulla schermata di accesso.

Hai dimenticato la password?

Se non ti ricordi la tua password per Fruugo clicca sul link Hai dimenticato la password? sulla schermata di accesso. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo le istruzioni su come ottenere una nuova password in pochi minuti. Segui il link sulla mail per creare una nuova password Fruugo. Dove avere fatto questo, puoi accedere a Fruugo con una nuova password.

Requisiti software per navigare su Fruugo

I seguenti browser vengono supportati dal webshop di Fruugo e offrono la migliore esperienza di acquisto su Fruugo:

Il tuo browser deve accettare i cookie perché tu possa essere in grado di effettuare ordini. Inoltre, il supporto per JavaScript dovrebbe essere attivato nel tuo browser per visualizzare alcune funzioni di Fruugo.

La risoluzione dello schermo consigliata è di almeno 1024 x 768 pixel. È consigliato avere Adobe Flash player ma non è necessario.

Fare acquisti su Fruugo

Scoprire i prodotti

Puoi cercare prodotti su Fruugo da quasi tutte le pagine del sito web. Inserisci semplicemente una parola chiave (per esempio, scarpe), clicca sul pulsante di ricerca (è quello con una piccola icona a forma di lente di ingrandimento) e ti mostriamo tutti i prodotti che corrispondono alla tua ricerca. Puoi inserire un'altra parola chiave affinché la tua ricerca sia più specifica (per esempio, scarpe da corsa) e filtreremo i risultati.

Puoi anche dare un'occhiata alle sezioni di Fruugo visibili nella lista Tutte le sezioni. Una volta che ti trovi all'interno di una delle sezioni puoi cercare dentro questa sezione. Normalmente questo rende più facile e veloce trovare esattamente quello che cerchi.

Assicurati di guardare le offerte mostrate nell'area promozionale della pagina principale e delle pagine delle sezioni. Ogni sezione ha in continuazione offerte specifiche per sezione, come regali gratuiti con un acquisto da un rivenditore particolare o una campagna di spedizione gratuita su alcuni prodotti. Questo è il modo migliore per scoprire le migliori offerte e gli ultimi prodotti su Fruugo.

Visualizzare i risultati di ricerca

Tutti i prodotti che corrispondono alla tua ricerca vengono elencati sulla pagina Risultati di ricerca. Puoi scegliere il numero di oggetti che vengono mostrati per pagina oppure che vengano elencati tutti su un'unica pagina.

Per far sì che sia più facile trovare esattamente quello che stai cercando, puoi filtrare tutti i prodotti per:

Prezzo - imposta una fascia di prezzo per visualizzare quei prodotti il cui prezzo si trova all'interno della fascia di prezzo definita.
Categoria - seleziona una categoria o categorie di prodotto più specifica/specifiche dalla lista sotto al campo di ricerca per visualizzare i prodotti sotto quella categoria o diverse categorie.
Marca - seleziona una marca o diverse marche, che ti interessano per visualizzare solo i prodotti nei risultati di ricerca che appartengono alla marca/marche selezionata.

La lista dei risultati di ricerca contengono solo brevi informazioni relative ai prodotti. Normalmente sono disponibili più colori, taglie o varianti del prodotto rispetto a quello che puoi vedere dalla pagina dei risultati di ricerca. Per visualizzare tutte le informazioni relative al prodotto, inclusa una lista dei rivenditori che inviano il prodotto, tutte le varianti disponibili del prodotto, immagini, descrizione, commenti degli utenti ed altro, clicca sul nome o sull'immagine del prodotto.

Visualizzare i dettagli del prodotto

La pagina con i dettagli del prodotto contiene la descrizione del prodotto, immagini, dettagli del rivenditore, commenti degli utenti, mostra come questo prodotto è collegato ad altri utenti Fruugo, a chi piace, a chi non piace o chi lo ha, e tutte le varianti del prodotto, come colore e taglia.

Se vi sono diverse varianti di prodotto disponibili vedrai una lista sul lato sinistro della pagina del prodotto. Clicca sulle varianti per leggere ulteriormente su ognuno di questi. Le varianti dei prodotti possono differire per taglia, colore o il rivenditore che le vende. Di solito differiscono anche i prezzi per le varianti dei prodotti e le spese di spedizione. Controlliamo i prezzi e le spese di spedizione delle varianti per determinare l'opzione meno costosa che viene elencata sempre al primo posto della lista. Se una variante è esaurita il suo nome viene visualizzato in grigio.

Cerchiamo sempre di mostrare la descrizione del prodotto nella tua lingua principale. Se non è disponibile opteremo per la seconda opzione migliore e visualizzeremo la descrizione in una delle lingue secondarie che hai indicato nelle tue preferenze di lingua. Puoi anche utilizzare la traduzione computerizzata per tradurre la descrizione del prodotto alla tua lingua preferita, clicca semplicemente su Traduci che si trova sopra la descrizione del prodotto. Per tornare alla versione originale clicca su Ritorna alla versione originale.

Puoi aprire una vista più grande dell'immagine del prodotto cliccando su questa e navigando tra le immagini disponibili selezionando le miniature di immagine nella finestra pop up in fondo.

Se vuoi condividere le tue opinioni relativamente ad un prodotto o fornire consigli sul suo utilizzo, lascia un commento sul prodotto. Ti è piaciuto il prodotto? Mostra il tuo affetto cliccando l'icona "pollice in su". Se il prodotto non ti ha proprio soddisfatto, clicca su "pollice in basso". I prodotti che ti piacciono e che non ti piacciono vengono mostrati nel tuo profilo (devi essere registrato su Fruugo per avere un profilo).

Paragonare i prodotti

È molto utile paragonare le caratteristiche di tanti articoli inserendoli nella lista di paragone. Seleziona articoli da paragonare cliccando sull'icona aggiungere al paragone. Puoi farlo su qualsiasi pagina dove vengono elencati i prodotti, nonché sulla pagina contenente i dettagli del prodotto. L'articolo viene aggiunto alla lista di paragone e puoi continuare a guardare in giro. Per accedere alla tua lista di paragone, clicca sull'icona nella parte in alto delle pagine Fruugo. Conserviamo i contenuti della lista di paragone solo durante la tua sessione.

Aggiungere prodotti nel carrello

Per aggiungere un prodotto al tuo carrello devi selezionare la variante (se disponibile), la taglia desiderata e il colore (se disponibile), inserisci la quantità e clicca su Aggiungi al carrello. Il prodotto va al tuo carrello e lo puoi vedere e modificare in qualsiasi momento prima di procedere alla cassa.

Conserviamo il contenuto del tuo carrello per 90 giorni e aggiorniamo automaticamente i prezzi dei prodotti e le informazioni di disponibilità per mantenerlo aggiornato durante questo periodo.

Passa alla cassa per acquistare i prodotti che hai raccolto nel tuo carrello. Non è necessario essere un utente registrato per effettuare un ordine su Fruugo, ma avere un conto aiuta a ordinare in modo più veloce e rende più facile rintracciare i tuoi ordini e vedere gli ordini precedenti.

Acquistare prodotti

La Cassa include quattro facili passi: accesso, consegna, pagamento e conferma. Quando effettui un ordine ti inviamo una e-mail di notifica con i dettagli completi dell'ordine.

Accedere

Accedi al Secure Shopping con il tuo indirizzo e-mail e la tua password Fruugo, se sei già registrato. Altrimenti clicca su Passa alla cassa nella casella Sono nuovo.

Selezionare un metodo di consegna

Inserisci il tuo indirizzo di consegna completando i campi applicabili. I campi non applicabili possono essere lasciati vuoti ma tutti i campi segnati con un asterisco sono obbligatori. Se hai già inserito un indirizzo o diversi indirizzi alla cassa, puoi semplicemente selezionare l'indirizzo che desideri utilizzare per l'ordine attuale. Se desideri che l'ordine ti venga inviato ad un nuovo indirizzo, clicca su Aggiungi un nuovo indirizzo di consegna. Puoi modificare, cancellare o inserire nuovi indirizzi di consegna in un altro momento.

Nota che non possiamo effettuare consegne a indirizzi di caselle postali, hotel o ostelli.

Seleziona un metodo di consegna che desideri utilizzare per il tuo ordine. Le spese di spedizione vengono aggiornate automaticamente a seconda del metodo di consegna che selezioni.

Clicca su Procedi al pagamento quando sei pronto.

Selezionare un metodo di pagamento

I metodi di pagamento variano da paese a paese. Fruugo cerca di portarti i metodi di pagamento ai quali siete abituati quando fate acquisti nei vostri webshop locali. Per esempio, in Finlandia offriamo bonifici bancari diretti dalle banche più importanti come Nordea, OP e Sampo, mentre nei Paesi Bassi ti portiamo il metodo di pagamento iDEAL.

Seleziona il metodo di pagamento che vorresti utilizzare dalle opzioni disponibili:

Confermare l'ordine

Una volta effettuata la selezione, clicca Effettua il tuo ordine Inserirai i dettagli necessari per il pagamento alla pagina seguente, e il metodo di pagamento da te selezionato sarà addebitato una volta inoltrati i dettagli di pagamento.

In caso decidessi più avanti di restituire i prodotti, il rimborso verrà effettuato alla stessa fonte che hai utilizzato per acquistare l'ordine inizialmente. Se questo non è possibile il rimborso verrà effettuato sul tuo conto bancario. Per maggiori informazioni vedi Restituzioni & Rimborsi.

Quando hai effettuato l'ordine, inoltriamo ogni parte dell'ordine ai rispettivi rivenditori affinché questi lo elaborino. Ci aspettiamo che tutti i rivenditori mantengano un alto livello di servizio clienti: mantenendoti aggiornato sui tempi di spedizione e di consegna, ritardi o qualsiasi altra informazione relazionata al tuo ordine. I rivenditori iniziano a elaborare il tuo ordine dopo qualche minuto. Riceverai un'e-mail di conferma a parte nel momento in cui tutti i rivenditori dai quali hai ordinato confermano e inviano il tuo ordine. I rivenditori potrebbero essere forzati a cancellare il tuo ordine se, per esempio, un prodotto o dei prodotti che hai ordinato non sono disponibili. Nel caso in cui un rivenditore cancella il tuo ordine o parte dell'ordine ti rimborsiamo il prezzo del prodotto cancellato/dei prodotti cancellati il prima possibile.

Se hai ulteriori domande non esitare a contattare l'assistenza clienti di Fruugo. Includi il numero d'ordine per aiutarci ad identificare e risolvere il problema il più velocemente possibile. Il numero d'ordine si trova nell'ultima pagina del processo di pagamento e nell'e-mail di conferma che ricevi dopo avere effettuato l'ordine.

L'ordine che hai appena effettuato, le informazioni dettagliate sull'ordine e il suo stato possono essere visualizzati sotto Il mio profilo → I miei ordini se sei un membro registrato di Fruugo.

Metodi di pagamento accettati & informazioni sulle imposte

Su Fruugo, in generale si possono utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

Tutti i prezzi dei prodotti indicati su Fruugo includono l'imposta di valore aggiunto (IVA). Quando effettui un ordine puoi vedere il prezzo totale IVA inclusa, nonché la porzione di IVA del prezzo totale in una riga a parte. Fruugo garantisce che il prezzo del prodotto include il tasso di IVA esatto: Fruugo è conforme alle norme sull'IVA previste dall'Unione Europea e dalle regole locali e le norme dei paesi in questione.

Visualizzare & rintracciare i tuoi ordini

Visualizzare i tuoi ordini | Modificare o cancellare il tuo ordine | Rintracciare i tuoi ordini

Visualizzare i tuoi ordini

Puoi visualizzare una lista di tutti gli ordini che hai effettuato su Fruugo sotto Il mio profilo → I miei ordini. La pagina I miei ordini elenca tutti i tuoi ordini insieme ad informazioni dettagliate su ognuno di questi. Lo stato di tutti gli ordini viene aggiornato nel momento in cui avvengono i cambiamenti e lo puoi vedere in qualsiasi momento. Ti teniamo aggiornato anche inviandoti un'e-mail ogni volta che lo stato dell'ordine cambia, per esempio quando "confermato" cambia a "inviato" ecc.

La lista dei tuoi ordini precedenti sotto I miei ordini è divisa nei seguenti gruppi:

Ordini aperti → ordini che hai effettuato recentemente e che non sono ancora stati confermati o inviati dal rivenditore.
Ordini chiusi → gli ordini che sono stati confermati e inviati a te.
Ordini cancellati → gli ordini che sono stati rifiutati o cancellati. I rivenditori possono rifiutare un tuo ordine se non sono in grado di inviarti prontamente gli articoli ordinati, se un prodotto ordinato non è disponibile. Tuttavia, potresti decidere di accettare ordini parziali permettendo così al rivenditore di inviare immediatamente i prodotti disponibili e i prodotti rimanenti quando diventano disponibili.

Modificare o cancellare il tuo ordine

Un ordine può essere cancellato prima che sia spedito. Non è possibile modificare un ordine una volta che è stato effettuato. Puoi controllare lo stato dell'ordine in questione sotto Il mio profilo → I miei ordini.

Se desideri cancellare un ordine, mettiti in contatto con l'assistenza clienti di Fruugo per assistenza.

Se hai già ricevuto un'e-mail di conferma dell'invio per l'ordine in questione, comunicaci il tuo desiderio di restituire il tuo ordine, o parte di questo, entro 14 giorni da quando ti è stato consegnato, inviando un'e-mail al customercare@fruugo.com. Il prezzo dell'ordine ti verrà rimborsato non appena il rivenditore riceve i prodotti che restituisci. Per maggiori informazioni relativamente alle restituzioni, vedi Restituzioni & Rimborsi.

Rintracciare i tuoi ordini

Puoi rintracciare un ordine sul sito web del fornitore di servizi logistici utilizzando il numero identificativo del pacco. Puoi trovare il numero identificativo del pacco e l'URL del sito web nell'e-mail di conferma dell'invio o alla pagina I miei ordini. Segui il link al sito web del fornitore di servizi logistici e inserisci il numero identificativo per controllare dove si trova il tuo pacco.

I rivenditori di Fruugo sono responsabili di impacchettare e inviare i tuoi ordini. In genere utilizzano diversi fornitori di servizi logistici e vari metodi di spedizione. La funzione di rintracciamento potrebbe non essere disponibile per gli ordini che vengono inviati utilizzando un metodo di consegna non rintracciabile.

Spedizione & Consegna

Metodi di consegna | Calcolo delle tasse di spedizione | Cambiare il paese di destinazione | Restrizioni sull'indirizzo di consegna

Metodi di consegna

I prodotti vengono inviati dai rivenditori individuali situati in tutta Europa. I tempi di consegna e i prezzi di spedizione potrebbero variare dipendendo dall'ubicazione del rivenditore e il metodo di consegna selezionato.

Puoi selezionare uno dei seguenti metodi di consegna:

Standard - un metodo di consegna economico e affidabile, dove il pacco viene consegnato all'ufficio postale più vicino al tuo indirizzo di consegna. Se le dimensioni del pacco lo permettono (articoli di piccole dimensioni spediti in una lettera), viene messo direttamente nella tua cassetta delle lettere. La consegna nazionale Standard richiede circa 4-6 giorni lavorativi, mentre la consegna internazionale dai 10 ai 14 giorni lavorativi. Normalmente il servizio track & trace e la prova di consegna non sono disponibili.
Express - un metodo di consegna leggermente più costoso, dove il pacco viene consegnato a casa vostra (per spedizioni in Svezia i pacchi vengono consegnati all'ufficio postale più vicino a te). La consegna nazionale Express richiede circa 3-5 giorni lavorativi, mentre la consegna internazionale dai 6 ai 10 giorni lavorativi. Entrambi i servizi track & trace e la prova di consegna sono disponibili.

Ti invieremo un'e-mail di conferma dell'avvenuto invio subito dopo che l'ordine è stato consegnato per il trasporto. Puoi controllare lo stato dell'ordine in questione sotto Il mio profilo → I miei ordini.

Ti preghiamo di lasciare del tempo aggiuntivo per la consegna a luoghi eccezionali che sono difficili da raggiungere.

Calcolo delle spese di spedizione

Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione, metodo di consegna e dall'ubicazione del rivenditore. I prezzi di spedizione per i prodotti su Fruugo vengono determinati dai rivenditori che li vendono.

Le spese di spedizione per i prodotti che trovi su Fruugo sono basate sul paese che hai selezionato sotto Il mio profilo → Privacy & impostazioni se sei già registrato, o il paese che hai impostato tramite l'interfaccia di lingua e paese. Anche la selezione del prodotto, i prezzi del prodotto e la tassa applicata variano a seconda del paese. Assicurati di selezionare il paese corretto - il paese nel quale vivi e al quale vuoi che vengano inviati i prodotti.

Cambiare il paese di destinazione

Per vedere le spese di spedizione dei prodotti per un paese diverso rispetto a quello precedentemente selezionato, cambia il paese su Il mio profilo → Privacy & impostazioni o tramite l'interfaccia di lingua e paese. Quando cambi il tuo paese le spese di spedizione per tutti i prodotti che cerchi su Fruugo vengono calcolati in base al nuovo paese.

Se effettui un ordine non è più possibile modificare il paese di destinazione o l'indirizzo di consegna per l'ordine.

Restrizioni sull'indirizzo di consegna

Si prega notare che vengono applicate alcune restrizioni relativamente al tuo indirizzo di consegna. Purtroppo non possiamo effettuare consegne a indirizzi di caselle postali, hotel o ostelli.

Restituzioni & Rimborsi

Restituire prodotti | Emissione del rimborso & tempo di elaborazione

Restituire prodotti

Facciamo il possibile per assicurare che i prodotti che ordini ti vengano consegnati per completo e in modo conforme alle tue specificazioni. Ciononostante, nel caso in cui dovessi ricevere un ordine incompleto o articoli diversi da quelli che hai ordinato o sussiste un'altra ragione per la quale non sei soddisfatto con l'ordine, puoi restituire l'ordine o qualsiasi prodotto incluso nell'ordine e ricevere un rimborso completo per gli articoli.

Alcuni prodotti acquistati su Fruugo non possono essere rimborsati. Fanno parte delle seguenti categorie:

Ricordati che i prodotti che desideri restituire devono essere nella loro condizione originale con tutti gli accessori a posto. Ricordati che il rivenditore si riserva il diritto di rifiutare i prodotti restituiti e inviarli indietro al tuo indirizzo, se i prodotti violano le condizioni di resa.

Annunciare una restituzione

Comunicaci il tuo desiderio di restituire un ordine, o alcuni dei prodotti inclusi nell'ordine, entro 14 giorni da quando ti è stato consegnato, inviando un'e-mail al customercare@fruugo.com. Almeno le seguenti informazioni devono essere incluse:

La nostra assistenza clienti ti invierà istruzioni specifiche relativamente al modo di spedire il pacco/i pacchi al rivenditore/ai rivenditori. Ti preghiamo di non inviare il pacco prima di avere ricevuto le istruzioni.

Si prega notare che se stai restituendo un articolo pesante (superiore ai 20 kg) o grande che richiede un trattamento particolare, assicurati di menzionarlo nell'e-mail che invii all'assistenza clienti di Fruugo, in modo tale che possiamo aiutarti a organizzare un trasporto appropriato. Nota inoltre che, se stai restituendo un articolo pesante o grande che richiede un trattamento particolare, i costi di trasporto per la resa sono a tuo carico.

Inoltre, se stai restituendo un prodotto o prodotti di alto valore, il cui valore è di 1500 EUR / GBP (15000 SEK) o superiore, la nostra assistenza clienti ti consiglierà un metodo di spedizione adeguato. Generalmente viene richiesto che venga utilizzata posta raccomandata e che si assicuri il pacco di alto valore, poiché né Fruugo né il rivenditore si assumono alcuna responsabilità per le spedizioni che vengono perse o danneggiate mentre vengono restituite.

Spedire indietro prodotti ai rivenditori

Se stai restituendo prodotti a diversi rivenditori, dovresti distribuire i prodotti di conseguenza in scatole separate perché siano pronti per essere spediti. Dovresti inviare i prodotti ai rivenditori che te li hanno spediti inizialmente. Per esempio, se il tuo ordine contiene in totale 6 prodotti, inclusi 2 prodotti dal rivenditore X e 4 prodotti dal rivenditore Y e vuoi restituire tutti gli articoli, allora dovresti inviare due pacchi. Un pacco dovrebbe contenere 2 prodotti dal rivenditore X ed essere inviato all'indirizzo del rivenditore X; l'altro pacco dovrebbe contenere 4 articoli del rivenditore Y e dovrebbe essere inviato all'indirizzo del rivenditore Y.

Quando consegni il pacco per essere spedito, chiedi la ricevuta e conservala per consultazioni successive. Fruugo può iniziare a processare il rimborso solo dopo che i beni raggiungono il rivenditore e sono accettati. Prima effettui il reso, prima riceverai il rimborso. Ti notificheremo per e-mail non appena i prodotti arrivano al rivenditore e vengono accettati per il reso.

A meno che un prodotto o dei prodotti che desideri rendere non ti siano pervenuti danneggiati o difettosi, è tua responsabilità coprire le spese per la restituzione. Nota inoltre che, se stai restituendo un articolo pesante (oltre 20 kg) o grande che richiede un trattamento particolare, i costi di trasporto per la resa sono a tuo carico. Tuttavia, quando restituisci tutti i prodotti inclusi nel tuo ordine e provenienti da un rivenditore specifico, ti rimborseremo le spese di spedizione originali che hai pagato per la consegna. Controlla Emissione del rimborso & tempi di elaborazione per maggiori dettagli.

Consegne danneggiate

Se hai ricevuto un prodotto che è danneggiato, rotto o difettoso, ti preghiamo di notificare l'assistenza clienti di Fruugo il prima possibile. Almeno le seguenti informazioni devono essere incluse:

Normalmente ti indicheremo di rispedire il prodotto danneggiato al rivenditore. Quando viene ricevuto dal rivenditore, ti verrà inviato un prodotto nuovo o riparato. Se non è possibile rimpiazzare il prodotto o se desideri cancellare completamente la transazione, comunicacelo e riceverai un rimborso completo del prezzo dell'articolo.

Fruugo può iniziare a processare il rimborso solo dopo che i beni raggiungono il rivenditore e sono accettati. Prima effettui il reso, prima riceverai il rimborso o prima ti verrà inviato l'articolo sostitutivo.

Se accade che la confezione del tuo ordine è chiaramente danneggiata quando arriva e sospetti che anche i prodotti siano danneggiati, puoi rifiutare la consegna e notificare l'assistenza clienti di Fruugo al riguardo. L'articolo di sostituzione ti verrà inviato il prima possibile ma non prima che arrivi il pacco al rivenditore.

Emissione del rimborso & tempo di elaborazione

Quando il rivenditore riceve il pacco e verifica che i prodotti restituiti sono conformi alle istruzioni fornite qui sopra, riceverai un'e-mail di conferma che la tua restituzione è stata accettata. Subito dopo questo Fruugo inizia a processare il rimborso degli articoli che hai restituito.

Le spese di spedizione originali che hai pagato per la consegna dell'ordine saranno rimborsate se stai restituendo tutti gli articoli che hai ordinato da un rivenditore particolare. Per esempio, se hai ordinato 3 prodotti dal rivenditore X e 2 dal rivenditore Y e desideri restituire 3 prodotti al rivenditore X, ti rimborseremo le spese di spedizione che hai pagato per la consegna dei prodotti che hai ordinato dal rivenditore X. Nel caso in cui stessi restituendo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione originali vengono trattenute per coprire le spese di spedizione e gestione del rivenditore.

Dipendendo dal metodo di pagamento utilizzato inizialmente per acquistare l'ordine, il rimborso può essere effettuato in diversi modi. I rimborsi possono essere effettuati solamente alla stessa fonte che hai utilizzato inizialmente per acquistare i prodotti. Per esempio, se hai pagato con una carta di credito il rimborso verrà effettuato sulla tua carta di credito. Se hai pagato utilizzando un bonifico bancario online il rimborso verrà effettuato sul tuo conto bancario. La disponibilità del denaro sulla tua carta di credito o il tuo conto bancario dipende perlopiù dalla velocità con la quale la tua banca processa l'operazione di rimborso. Potrebbe durare dai 5 ai 30 giorni lavorativi.

Gestire Il mio profilo

Gestire informazioni personali | Il tuo profilo | Imposta le tue preferenze di lingua | Modificare la password | Gestire gli ordini

Gestire informazioni personali

Vai a Il mio profilo → Privacy & impostazioni. Dettagli personali contiene tutte le tue informazioni basiche: il tuo nome, cognome, nome utente, sesso, indirizzo e-mail e la tua foto (se ne hai caricata una). Il tuo profilo pubblico mostra il tuo nome utente e l'immagine di profilo. Per vedere come viene visualizzato il tuo profilo sociale clicca su Vedi come ti vedono gli altri. Conserviamo i tuoi dettagli personali in modo sicuro e non li condivideremo mai con terzi.

Puoi ritornare ed editare i tuoi Dettagli personali, eccetto il tuo nome utente che viene scelto una volta per sempre e il tuo indirizzo e-mail, che è il tuo primo identificativo del tuo conto su Fruugo.

L'opzione Luogo e lingua del tuo profilo contiene le impostazioni per il paese e la lingua. Li puoi cambiare in qualsiasi momento. La tua ubicazione e le lingue che capisci possono essere viste anche dagli altri Fruugoniani quando visualizzano il tuo profilo pubblico.

Il tuo profilo

Il tuo profilo è una parte sociale di Fruugo. Qui puoi raccogliere le cose che hai, i prodotti che ti piacciono e che non ti piacciono e vedere cosa stanno facendo i tuoi follower e le persone che segui su Fruugo. Gli altri Fruugoniani possono vedere la tua pagina per scoprire quali prodotti ti piacciono e vedere informazioni generali su di te, come il tuo nome utente, il tuo paese di origine e le lingue che sai parlare. Possono addirittura iniziare a seguirti, mentre tu stesso puoi seguire altre persone. Puoi vedere tutte le persone che segui e le persone che seguono te sotto Il mio entourage sul tuo profilo. Puoi anche vedere cos'hanno fatto ultimamente sotto Attività recente sul tuo profilo.

Le mie conversazioni è un luogo dove puoi vedere tutti i commenti sui prodotti che hai pubblicato fino ad ora e controllare i messaggi pubblicati sulla tua pagina di profilo da altri Fruugoniani. È un ottimo posto per avere discussioni relativamente a prodotti o qualsiasi cosa in realtà.

La parte del tuo profilo chiamata I miei prodotti mostra tutti i prodotti che ti sono piaciuti, che non ti sono piaciuti o che sono stati segnalati come tuoi. Hai già acquistato qualcosa su Fruugo o possiedi qualcosa che vendiamo? Aggiungilo alla lista dei prodotti che ho sul tuo profilo! Curiosa tra i prodotti di Fruugo e clicca su Ce l'ho! quando vedi qualcosa che hai già. In modo simile, se clicchi sul pollice in alto o sul pollice in basso per dare un giudizio su un prodotto, verrà mostrato sul tuo profilo sociale sotto I miei prodotti.

Impostare le tue preferenze di lingua

Puoi impostare la tua lingua principale e le lingue secondarie che capisci sotto Il mio profilo → Luogo e lingue. Le lingue secondarie verranno utilizzate, per esempio, se le informazioni sul prodotto non sono disponibili nella tua lingua principale. In alternativa, le preferenze di lingua possono essere impostate tramite il link di paese / lingua nell'angolo in alto a destra delle pagine Fruugo.

Modificare la tua password

Puoi modificare la tua password su Fruugo sotto Il mio profilo → Privacy & impostazioni → Modifica password. Inserisci la password attuale e la nuova password e clicca su Aggiorna.

La prossima volta che accedi a Fruugo ricordati di utilizzare la nuova password. Se ti dovessi dimenticare la password puoi ottenerne facilmente una nuova dalla pagina di accesso.

Gestire i miei ordini

Vai a Il mio profilo → I miei ordini. Qui puoi vedere la lista completa dei tuoi ordini e controllare lo stato degli ordini che hai effettuato di recente.

Per ulteriori informazioni su come gestire i tuoi ordini, vedi Visualizzare & rintracciare i tuoi ordini.

Privacy & Sicurezza

Sicurezza di pagamento | Protezione di informazioni private

Sicurezza di pagamento

Prima che tu possa effettuare un acquisto su Fruugo vieni portato alla zona di Secure Shopping. Dal quel punto la sessione è criptata. Fruugo utilizza il protocollo TLS (Transport Layer Security) con forti meccanismi di criptaggio per proteggere la trasmissione dei tuoi dettagli di carta di credito durante il processo di acquisto.

Protezione di informazioni private

Diamo molta importanza alla tua privacy e ci prendiamo buona cura delle tue informazioni personali. Conserviamo i tuoi dati privati in modo sicuro, in modo tale che tu possa essere certo che nessun altro sarà in grado di vedere o modificare i tuoi dati personali o qualsiasi informazione relazionata alla tua attività su Fruugo. Fruugo garantisce che non condivideremo mai le tue informazioni con terzi.

Fruugo non ti chiederà mai di fornire il tuo nome utente e password nelle e-mail. Allo stesso modo, non ti chiederemo mai le tue informazioni personali, numero di carta di credito, codice di sicurezza della carta di credito (CVV/CVC), il codice fiscale o qualsiasi altra informazione tramite e-mail. A volte potresti ricevere e-mail che sembrano provenire da Fruugo, ma sono falsificate. La maggior parte delle volte queste e-mail ti chiedono di inviare i tuoi dettagli di accesso o altre informazioni private in risposta al messaggio. Non fornire in nessun caso i tuoi dettagli di accesso. Le tue informazioni private potrebbero essere rubate ed utilizzate per commettere frode.

Consigliamo caldamente di conservare i tuoi dettagli di accesso a Fruugo in un luogo sicuro e di non condividerli con nessuno. Se sospetti frode o e-mail di imbroglio, mettiti immediatamente in contatto con l'assistenza clienti di Fruugo.