FAQ

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Benvenuti alle FAQ di Fruugo!

Abbiamo raccolto una lista di domande e risposte che ti aiuteranno a conoscere di più il mondo di Fruugo. Se vieni incontro a qualche problema mentre sei su Fruugo, con ogni probabilità la risposta alla tua domanda si trova già fra le FAQ.

Utilizza il menu sulla sinistra per navigare tra i temi. Se non trovi quello che stai cercando, vedi Aiuto di Fruugo o contatta la nostra assistenza clienti.

Fa parte di Fruugo

Cos'è Fruugo?

Fruugo è un luogo dove puoi acquistare moltissime cose, da moltissimi rivenditori, da moltissimi paesi. Vogliamo che tu possa farlo senza la scocciatura di dovere calcolare i tassi di cambio, le spese di spedizione o rimanere sveglio tutta la notte preoccupandoti se riceverai o meno i tuoi acquisti.

Non siamo un negozio in se stesso. Non vendiamo niente di nostro, non abbiamo magazzini né un inventario. Tutto quello che vedi su Fruugo viene venduto da rivenditori indipendenti di fiducia. Siamo semplicemente un posto dove puoi fare acquisti e dove i rivenditori possono vendere e le persone si possono conoscere.

Chi sono i rivenditori di Fruugo?

I rivenditori di Fruugo sono webshop individuali, grandi e piccoli, che operano in diverse parti d'Europa. Tutti i rivenditori Fruugo passano per un processo di selezione severo che garantisce che si possano trovare su Fruugo solo rivenditori di alta qualità e di fiducia. I rivenditori sono responsabili per l'elaborazione e la spedizione dei tuoi ordini, mentre Fruugo fornisce una piattaforma di acquisto sicura, assistenza clienti e una varietà di metodi di pagamento dai quali si può scegliere.

Perché fare acquisti su Fruugo?

Ci piace considerare Fruugo come un grande luogo per fare acquisti, il luogo dove ti piace passare il tempo, dove puoi trovare tanti prodotti diversi che di solito non riesci a trovare in un unico posto e dove ti senti a tuo agio e sicuro. Collegando a Fruugo numerosi rivenditori da diversi angoli d'Europa ti portiamo un'eccellente selezione e prezzi competitivi. Speriamo che quello che trovi su Fruugo abbia un prezzo inferiore o si tratti semplicemente di qualcosa che non puoi trovare facilmente da nessun'altra parte. Allo stesso tempo vogliamo che tu possa acquistare con convenienza - è per questo che Fruugo parla la tua lingua e accetta la maggior parte dei metodi popolari nel tuo paese.

Perché ti dovresti iscrivere?

Non devi essere un membro di Fruugo per acquistare su Fruugo, ma essere un Fruugoniano rende fare acquisti più facile e divertente! Registrarsi su Fruugo è veloce, semplice ed è, soprattutto, completamente gratuito. Dal momento che diventi un membro di Fruugo ci sono tantissime altre cose che puoi fare su Fruugo: creare il tuo profilo, dare un giudizio sui prodotti, scrivere commenti, seguire i tuoi amici su Fruugo per vedere cosa stanno facendo ed altro. Magari scegli di ricevere le ultime notizie da Fruugo per essere tra i primi a conoscere le promozioni, sconti, campagne di spedizione gratuita e gli ultimi prodotti su Fruugo.

Cosa devo fare se mi dimentico la password?

Non ti preoccupare, clicca semplicemente sul link Hai dimenticato la password? sulla pagina Accedi di Fruugo. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, clicca su Richiedi nuova password e ti invieremo una mail con un link. Segui il link per creare una nuova password Fruugo. Dove avere fatto questo, la puoi utilizzare per accedere a Fruugo.

Fare acquisti su Fruugo

Come trovo quello che sto cercando su Fruugo?

Puoi cercare prodotti su Fruugo da quasi tutte le pagine del sito web. Inserisci semplicemente una parola chiave (per esempio, scarpe), clicca sul pulsante di ricerca (è quello con una piccola icona a forma di lente di ingrandimento) e ti mostriamo tutti i prodotti che corrispondono alla tua ricerca. Puoi inserire un'altra parola chiave affinché la tua ricerca sia più specifica (per esempio, scarpe da corsa) e filtreremo i risultati.

Non voglio cercare niente di specifico, vorrei solo dare un'occhiata a tutti i prodotti e vedere se trovo qualcosa di cui ho bisogno. Come inizio?

Prima di tutto seleziona una sezione dalla lista di Tutte le sezioni. Verrai portato alla pagina della sezione dove potrai decidere di guardare un gruppo specifico di prodotti all'interno di una sezione, oppure una marca specifica o, perché no, un rivenditore che vende prodotti ai quali sei interessato. Assicurati di controllare le scelte di Fruugo - ogni giorno scegliamo e ti portiamo i prodotti migliori in tutte le sezioni.

Posso effettuare un ordine per e-mail o per telefono?

Fruugo vende prodotti solamente attraverso il webshop online di Fruugo.

Posso ordinare da tanti rivenditori allo stesso tempo?

Sì, il tuo ordine può includere articoli da diversi rivenditori. Questo è il bello di fare acquisti su Fruugo - il tuo carrello può contenere prodotti da molteplici rivenditori situati in diverse parti d'Europa, ma effettui solo un ordine e paghi una volta sola. I prodotti inclusi nell'ordine arriveranno al tuo indirizzo in pacchi separati, ognuno contenente prodotti da uno dei rivenditori.

Se un prodotto viene venduto da più di un rivenditore, come possa scegliere da quale rivenditore devo ordinare?

Vi sono diverse ragioni per le quali si può preferire un rivenditore rispetto ad un altro, per esempio il prezzo del prodotto, una spedizione più rapida, le spese di spedizione. In genere i rivenditori situati più vicino a te spediranno il tuo ordine in modo più economico e veloce, mentre i rivenditori situati più lontano potrebbero offrire un'offerta migliore sul prodotto in se stesso, ma avranno spese di spedizione più elevate.

Quando hai deciso, inserisci la quantità desiderata nel campo corrispondente e clicca su Aggiungi al carrello.

Posso salvare il contenuto del mio carrello per acquistare in un altro momento? Per quanto tempo li conserva Fruugo?

Se sei registrato su Fruugo i contenuti del tuo carrello verranno conservati per 90 giorni. Puoi ritornare al carrello in qualsiasi momento durante il periodo di 3 mesi. I prezzi e le informazioni sulla disponibilità dei prodotti nel tuo carrello vengono mantenuti aggiornati.

Quando ritorno al mio carrello, vedrò i prezzi e le informazioni sulla disponibilità degli articoli nel carrello aggiornati?

Sì. Fruugo aggiorna in continuazione i prezzi e le informazioni sulla disponibilità dei prodotti nel tuo carrello in modo tale che vedrai le informazioni aggiornate in qualsiasi momento.

Cos'è il Secure Shopping?

Secure Shopping fornisce un alto livello di protezione per la sessione durante il processo di pagamento. Tutti i dati inviati e ricevuti durante il pagamento sono criptati e ciò garantisce la sicurezza delle informazioni, inclusi i dettagli della tua carta di credito che inserisci quando effettui un ordine.

Posso togliere o aggiungere prodotti durante il processo di pagamento?

Sì, puoi effettuare piccole modifiche ai contenuti del tuo ordine durante il processo di pagamento, come eliminare prodotti dall'ordine. Se desideri modificare la quantità o aggiungere un altro prodotto al tuo ordine dovresti ritornare al tuo carrello, effettuare le modifiche e poi procedere nuovamente alla cassa.

Quali metodi di pagamento vengono accettati?

I metodi di pagamento variano da paese a paese. Fruugo cerca di portarti i metodi di pagamento ai quali siete abituati quando fate acquisti nei vostri webshop locali. Per esempio, in Finlandia offriamo bonifici bancari diretti dalle banche più importanti come Nordea, OP e Sampo, mentre nei Paesi Bassi ti portiamo il metodo di pagamento iDEAL.

L'IVA è inclusa nel prezzo totale dell'ordine?

Sì, l'IVA è inclusa nel prezzo d'ordine totale, così come in tutti i prezzi dei prodotti che vedi mentre stai guardando i prodotti. La porzione di IVA del prezzo d'ordine totale viene anche mostrata a parte sulla pagina dei dettagli di spedizione del processo di pagamento.

Quando viene addebitata la mia carta di credito / PayPal?

Fruugo addebita la tua carta di credito / PayPal quando confermi l'ordine. Se parte dell'ordine non è stata soddisfatta dal rivenditore o uno dei rivenditori, l'importo corrispondente verrà rimborsato sulla carta di credito / PayPal. Questo potrebbe accadere, per esempio, se il rivenditore non può garantire una consegna rapida dei prodotti che hai ordinato.

Visualizzare & rintracciare i tuoi ordini

Dove posso visualizzare gli ordini che ho effettuato su Fruugo?

Se ti sei già registrato su Fruugo, puoi accedere ad una lista di tutti gli ordini che hai effettuato su Fruugo sotto Il mio profilo → I miei ordini. Per visualizzare i dettagli dell'ordine, clicca sulla linea dell'ordine. Si può vedere anche lo stato dei tuoi ordini e può essere rintracciato nella pagina de I miei ordini.

È possibile modificare o annullare un ordine una volta che è stato effettuato?

Non puoi modificare un ordine una volta che è stato effettuato, ma lo puoi annullare. Se hai effettuato un ordine per sbaglio, puoi metterti in contatto immediatamente con l'assistenza clienti di Fruugo e richiedere la cancellazione. In questo caso, l'ordine verrà annullato prima che venga elaborato e verrai rimborsato immediatamente. Questo può essere fatto solamente se l'ordine non è stato ancora spedito.

Se hai già ricevuto un'e-mail di conferma dell'invio per l'ordine in questione, comunicaci il tuo desiderio di restituire il tuo ordine, o parte di questo, entro 14 giorni da quando ti è stato consegnato, inviando un'e-mail al customercare@fruugo.com. Ho annullato il mio ordine ma il prezzo dell'ordine è già stato addebitato sulla mia carta. Cosa devo fare?

Il rimborso per l'ordine annullato verrà processato entro due giorni lavorativi. Ricorda che la disponibilità del denaro rimborsato sulla tua carta di credito dipende dalla velocità con la quale la tua banca processa l'operazione di rimborso.

Come posso rintracciare un ordine effettuato su Fruugo?

Vai su Il mio profilo → I miei ordini e apri l'ordine che ti interessa. Vedrai i dettagli di localizzazione: il numero identificativo del pacco e l'URL del sito web del fornitore dei servizi logistici. Segui l'URL ed inserisci il numero identificativo per visualizzare l'ubicazione del tuo pacco. Se i prodotti inclusi nell'ordine vengono consegnati in pacchi separati (per esempio, se l'ordine contiene prodotti di diversi rivenditori), vedrai un numero identificativo per ogni pacco.

In genere, la funzione di localizzazione è disponibile solo con il metodo di consegna Express.

Cosa devo fare se il mio ordine non arriva nella data di consegna stimata?

Se l'ordine non arriva entro qualche giorno dalla data di consegna stimata, mettiti in contatto con l'assistenza clienti di Fruugo. Ricordati di includere il numero d'ordine nella tua mail.

Spedizione & Consegna

Fruugo spedisce i prodotti in tutto il mondo?

Stiamo costantemente espandendo Fruugo a nuovi Paesi in tutto il mondo. Al momento è disponibile in:

I prodotti di Fruugo variano da paese a paese, ciò significa che alcuni prodotti offerti su Fruugo in un paese potrebbero non essere disponibili in un altro.

Ci sono delle restrizioni per l'indirizzo di consegna?

Non possiamo effettuare consegne a indirizzi di caselle postali, hotel o ostelli.

Se ordino articoli da molteplici rivenditori, tutti gli articoli mi verranno consegnati in un unico pacco?

Se hai ordinato prodotti da diversi rivenditori in un unico ordine, i prodotti verranno distribuiti tra i rivenditori individuali per l'elaborazione. L'ordine ti verrà quindi consegnato in pacchi separati, ognuno spedito da uno dei rivenditori dal quale hai acquistato i prodotti inclusi nell'ordine. Se il tuo ordine contiene prodotti da un solo rivenditore, l'ordine ti verrà consegnato in un unico pacco.

Quanto ci mette di solito la consegna?

Dopo che un rivenditore spedisce il tuo ordine, il tempo di spedizione potrebbe essere dai 3 ai 14 giorni, dipendendo se la consegna è domestica o internazionale. Il tempo di consegna totale dipende anche dalla velocità del rivenditore a processare e spedire il tuo ordine - chiediamo ai rivenditori di processare tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi. L'e-mail di conferma dell'avvenuto invio ti viene inviata quando l'ordine è stato consegnato per il trasporto.

Il tempo di consegna dipende dall'ubicazione dei prodotti che hai ordinato, il tuo indirizzo di consegna e il metodo di consegna selezionato. Si prega notare che vengono applicate alcune restrizioni relativamente al tuo indirizzo di consegna.

Quali metodi di consegna sono disponibili su Fruugo?

Attualmente offriamo due metodi di consegna sia per consegne domestiche che internazionali:

Standard - un metodo di consegna economico e affidabile, dove il pacco viene consegnato all'ufficio postale più vicino al tuo indirizzo di consegna. Se le dimensioni del pacco lo permettono (articoli di piccole dimensioni spediti in una lettera), viene messo direttamente nella tua cassetta delle lettere. La consegna nazionale Standard richiede circa 4-6 giorni lavorativi, mentre la consegna internazionale dai 10 ai 14 giorni lavorativi. Normalmente il servizio track & trace e la prova di consegna non sono disponibili.
Express - un metodo di consegna leggermente più costoso, dove il pacco viene consegnato a casa vostra (per spedizioni in Svezia i pacchi vengono consegnati all'ufficio postale più vicino a te). La consegna nazionale Express richiede circa 3-5 giorni lavorativi, mentre la consegna internazionale dai 6 ai 10 giorni lavorativi. Entrambi i servizi track & trace e la prova di consegna sono disponibili.

Tutte le consegne di Fruugo vengono effettuate da fornitori di servizi logistici affidabili, come Itella e DHL.

Effettuate consegne durante i fine settimana?

No, al momento tutte le consegne avvengono solo durante i giorni feriali.

Cosa succede se non sono a casa quando arriva la consegna?

Il corriere potrebbe prima mettersi in contatto con te per telefono per concordare una data e ora adeguate per la consegna. Il numero di telefono con il quale proverà a rintracciarti è il numero che hai inserito insieme all'indirizzo di consegna quando hai effettuato l'ordine. In altri casi viene lasciata una notifica nella tua cassetta delle lettere relativamente alla tentata consegna. Includerà informazioni sul luogo dal quale puoi raccogliere il pacco.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?

Dovresti notificare il prima possibile l'assistenza clienti di Fruugo inviando un'e-mail al customercare@fruugo.com relativamente al prodotto danneggiato o difettoso. Almeno le seguenti informazioni devono essere incluse:

La nostra assistenza clienti ti invierà istruzioni specifiche relativamente al modo di spedire il pacco al rivenditore. Il rivenditore ti invierà un prodotto nuovo o riparato, appena il rivenditore riceve l'articolo danneggiato. Se non è possibile rimpiazzare il prodotto o se desideri cancellare completamente la transazione, riceverai un rimborso completo del prezzo dell'articolo.

Restituzioni & Rimborsi

Cosa devo fare se voglio restituire prodotti che ho acquistato su Fruugo?

È molto semplice restituire i prodotti che hai acquistato su Fruugo. Comunicaci il tuo desiderio di restituire un ordine, o alcuni dei prodotti inclusi nell'ordine, entro 14 giorni da quando ti è stato consegnato, inviando un'e-mail al customercare@fruugo.com.

Il nostro servizio di assistenza clienti ti invierà istruzioni specifiche relativamente al modo di spedire il pacco/i pacchi al rivenditore/ai rivenditori. Ti preghiamo di non inviare il pacco prima di avere ricevuto le istruzioni.

Ricordati che i prodotti che desideri restituire devono essere nella loro condizione originale con tutti gli accessori a posto. Per maggiori dettagli relativi alle restituzioni di prodotti, vedi Restituzioni & Rimborsi nell'Aiuto di Fruugo.

Posso restituire qualsiasi tipo di prodotto acquistato su Fruugo?

Alcuni prodotti acquistati su Fruugo non possono essere rimborsati. Fanno parte delle seguenti categorie:

Entro quando devo inviare il pacco di restituzione dopo avere ricevuto i prodotti?

Prima ci dovresti comunicare cosa vorresti restituire inviandoci un'e-mail al customercare@fruugo.com. Dovrebbe avvenire entro 14 giorni dopo avere ricevuto l'ordine.

Dopodiché dovresti spedire il pacco a tempo debito seguendo le istruzioni che la nostra assistenza clienti ti ha inviato. Ricordati che prima riceve la restituzione il rivenditore e accetta i prodotti restituiti, prima effettueremo il rimborso.

Per maggiori dettagli relativi alle restituzioni di prodotti, vedi Restituzioni & Rimborsi nell'Aiuto di Fruugo.

Dove dovrei inviare il pacco?

I prodotti che desideri restituire devono essere spediti al rivenditore dal quale hai ricevuto questi articoli. Puoi trovare l'indirizzo del rivenditore nella lista di accompagnamento acclusa al tuo ordine. La nostra assistenza clienti ti invierà istruzioni dettagliate relativamente al modo di spedire il pacco/i pacchi al rivenditore/ai rivenditori.

Devo utilizzare il fornitore di servizi logistici che mi ha consegnato l'ordine per spedire indietro il pacco?

Puoi utilizzare qualsiasi metodo di consegna affidabile di tua scelta, a condizione che offra una ricevuta stampata per la tua spedizione di ritorno. Dovresti conservare questa ricevuta per lo meno fino a che ricevi una notifica di accettazione della restituzione.

Devo pagare per la spedizione dei prodotti che sto restituendo?

A meno che un prodotto o dei prodotti che desideri rendere non ti siano pervenuti danneggiati o difettosi, è tua responsabilità coprire le spese per la restituzione. Nota inoltre che, se stai restituendo un articolo pesante (oltre 20 kg) o grande che richiede un trattamento particolare, i costi di trasporto per la resa sono a tuo carico. Tuttavia, quando restituisci tutti i prodotti inclusi nel tuo ordine provenienti da un rivenditore specifico, ti rimborseremo le spese di spedizione originali che hai pagato per la consegna. Per ulteriori dettagli continua a leggere.

Riceverò indietro le spese di spedizione che ho pagato per la consegna dell'ordine?

Le spese di spedizione originali che hai pagato per la consegna dell'ordine saranno rimborsate se stai restituendo tutti gli articoli che hai ordinato da un rivenditore particolare. Per esempio, se hai ordinato 3 prodotti dal rivenditore X e 2 dal rivenditore Y e desideri restituire 3 prodotti al rivenditore X, ti rimborseremo le spese di spedizione che hai pagato per la consegna dei prodotti che hai ordinato dal rivenditore X. Nel caso in cui stessi restituendo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione originali vengono trattenute per coprire le spese di spedizione e gestione del rivenditore.

Come riceverò i soldi indietro?

Quando il rivenditore riceve il pacco e verifica che i prodotti restituiti sono conformi alle istruzioni di restituzione (vedi Restituzioni & Rimborsi nell'Aiuto di Fruugo), riceverai un'e-mail di conferma che la tua restituzione è stata accettata. Dopodiché, dipendendo dal metodo di pagamento utilizzato inizialmente per acquistare l'ordine, il rimborso può essere effettuato in diversi modi. I rimborsi possono essere effettuati solo verso la stessa fonte che hai utilizzato per acquistare inizialmente i prodotti (per esempio, acquisti con carta di credito verranno rimborsati sulla tua carta di credito) oppure, se non è possibile, il rimborso verrà effettuato sul tuo conto bancario.

Dopo quanto riceverò il rimborso per i prodotti restituiti?

Prima spedisci indietro i prodotti al rivenditore, prima iniziamo a processare il rimborso. Il tempo di emissione del rimborso dipende principalmente dal metodo originale di pagamento e dalla velocità con la quale la tua banca processa l'operazione di rimborso. Potrebbe durare dai 5 ai 30 giorni lavorativi.

Riceverò un rimborso completo?

Verrà emesso un rimborso completo se i prodotti vengono restituiti in tempo e la loro condizione è conforme alle istruzioni di restituzione spiegate sotto la sezione Restituzioni & Rimborsi nell'Aiuto di Fruugo.

Gestire Il mio profilo

Posso salvare il mio indirizzo di consegna preferito in modo tale che da non doverlo inserire ogni volta che ordino qualcosa?

Se sei registrato su Fruugo gli indirizzi di consegna che inserisci alla cassa verranno conservati per un utilizzo futuro. Puoi modificarli ed eliminarli oppure aggiungere nuovi indirizzi.

Come posso modificare i miei dettagli personali?

Per modificare i tuoi dettagli personali, vai a Il mio profilo → Privacy & impostazioni, effettua le modifiche e clicca su Aggiorna.

Come posso modificare la mia password?

Per modificare la tua password vai a Il mio profilo → Privacy & impostazioni → Modifica password e inserisci la tua password attuale e quella nuova nei campi di testo corrispondenti. Clicca su Aggiorna quando hai finito.

Posso controllare quali delle mie azioni vengono mostrate su Le Pulse?

Sì, se desideri che i prodotti che guardi, che ti piacciono o che non ti piacciono non vengano mostrati su Le Pulse, puoi modificare le tue impostazioni di privacy su Privacy & impostazioni nel tuo profilo.

Posso modificare quando voglio il mio nome utente di Fruugo?

Purtroppo il nome utente che hai inserito quando ti sei registrato con Fruugo non può essere modificato.

Posso impostare una lingua predefinita per Fruugo?

Puoi impostare la tua lingua principale e anche le lingue che capisci sotto Il mio profilo → Privacy & impostazioni → Luogo e lingua. Fruugo mostrerà tutte le informazioni dei prodotti nella tua lingua principale, quando disponibile. Verrà anche utilizzata per la comunicazione e-mail relativa agli ordini.

Se le informazioni dei prodotti non sono disponibili nella tua lingua principale, Fruugo le mostrerà in una delle tue lingue secondarie oppure offrirà una traduzione.

Puoi anche impostare le tue preferenze di lingua tramite il link di bandiera in alto a destra delle pagine Fruugo.

Privacy & Sicurezza

Fruugo condivide le mie informazioni personali con terzi?

Fruugo prende molto sul serio la tua privacy e non condividerebbe mai le tue informazioni personali o informazioni relative alla tua attività su Fruugo, con terzi.

Le mie informazioni personali sono conservate in modo sicuro?

Le tue informazioni sono conservate da Fruugo in un modo altamente sicuro.

È sicuro fare acquisti su Fruugo?

Prima che tu possa effettuare un acquisto su Fruugo vieni portato alla zona di Secure Shopping. Dal quel punto la sessione è criptata.

Quali misure di sicurezza vengono utilizzate quando le informazioni della mia carta di credito vengono trasferite a Fruugo?

Prima che tu possa effettuare un acquisto su Fruugo entri nella zona di Secure Shopping. Dal quel punto la sessione è criptata. Fruugo utilizza il protocollo TLS (Transport Layer Security) con forti meccanismi di criptaggio per proteggere la trasmissione dei tuoi dettagli di carta di credito durante il processo di acquisto.

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